Часті запитання

Загальне

1.1 Які продукти пропонує програма пожертвування?

1.2 Чому Ви стягуєте збір за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення?

1.3 Як я можу звя'затися з Вами?

1.4 Чому я отримав електронне повідомлення про TechSoup не від організації TechSoup?

Відповідність

2.1 Хто може претендувати на отримання продуктів програми дарування від TechSoup?

2.2 У чому полягає різниця між валідацією та відповідністю?

Реєстрація

3.1 Я хотів би зробити замовлення пільгового програмного забезпечення. З чого мені почати?

Замовлення пільгового програмного забезпечення

4.1 Як я можу зробити замовлення пільгового програмного забезпечення?

4.2 Скільки одиниць пільгового програмного забезпечення я можу запросити?

4.3 Як часто моя організація може робити замовлення пільгового програмного забезпечення?

4.4 Як стягується збір за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення?

5.1 Що робити, якщо я маю питання щодо статусу замовлення?

Cкасування, відшкодування і повернення

6.1 Що робити, якщо я хочу скасувати своє замовлення?

6.2 Що робити, якщо я хочу повернути замовлений продукт?

Доступ та управління обліковим записом

7.1 Як я можу оновити свій профіль користувача?

7.2 Як я можу оновити інформацію про організацію?

7.3 Що робити, якщо я забув свій логін та пароль?

Сервіс підтвердження

8.1 Що таке ключ доступу?

Загальне

1.1 Які продукти пропонує програма пожертвування?

Будь ласка, перегляньте Каталог продукції для отримання додаткової інформації.

1.2 Чому Ви стягуєте збір за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення?

TechSoup стягує збір за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення для покриття витрат на адміністрування Програми технологічної підтримки неприбуткових організацій України.

Розмір збору залежить від замовленого пільгового програмного забезпечення. Сплачуючи збір, організації-одержувачі пільгового програмного забезпечення зазвичай заощаджують 92%-96% ринкової вартості замовленого програмного забезпечення.

1.3 Як я можу звя'затися з Вами?

Будь ласка, використовуйте форму Зворотній зв'язок.

1.4 Чому я отримав електронне повідомлення про TechSoup не від організації TechSoup?

Члени TechSoup Global Network забезпечують підтримку програми даруванняTechSoup у Вашій країні. Якщо Ви зареєструвалися на TechSoup або зробили замовлення на отримання інформації щодо пільгового програмного забезпечення, Ви будете отримувати електронніі повідомлення від організації, яка підтримує програму дарування у Вашій країні. Організація, яка підтримує програму дарування у Вашій країні вказана у правому верхньому куті екрану.

screen showing SANGONeT supports TechSoup Angola

Наприклад, на скріншоті вище, Ви можете побачити, що організація SANGONeT забезпечує підтримку TechSoup Анголі.

Відповідність

2.1 Хто може претендувати на отримання продуктів програми дарування від TechSoup?

Організації можуть подавати замовлення на програму технологічної підтримки неприбуткових організацій України, якщо вони зареєстровані та визначені як відповідні.

Для того, щоб взяти участь в програмі технологічної підтримки неприбуткових організацій України, неприбуткові організації повинні зареєструватися на TechSoup. Після того, як Ваша організація буде зареєстрована, TechSoup перевірить, чи може Ваша організація отримувати пільгове програмне забезпечення.

Щоб отримати підтвердження від TechSoup, Ваша організація повинна:

  1. Бути зареєстрованою як некомерційна/неприбуткова або релігійна організація відповідними державними органами;
  2. Діяти на некомерційній основі для суспільної користі;
  3. Там, де це доречно, мати всі необхідні дозволи на отримання пожертвувань з-за кордону.

Для того, щоби робити замовлення пільгового програмного забезпечення, Ваша організація повинна відповідати вимогам партнерів-донорів, які пропонують продукцію через TechSoup. 

Дивитися критерії для отримання додаткової інформації.

2.2 У чому полягає різниця між відповідністю та підтвердженням?

"Підтверджено" означає, що TechSoup підтвердив статус та інформацію Вашої організації.

"Відповідність" означає, що Ваша організація також відповідає вимогам партнера та донора на програми і продукти, які Ви запросили.

Реєстрація

3.1 Я хотів би зробити замовлення пільгового програмного забезпечення. З чого мені почати?

Вам потрібно зареєструвати Вашу організацію на TechSoup.

Після того, як Ви зареєструєте Вашу організацію і ми отримаємо Вашу документацію, ми перевіримо статус Вашої організації.

Якщо Ваша організація відповідає необхідним критеріям правомірності, принаймні для одного з наших партнерів-донорів, ми надішлемо підтвердження електронною поштою на вказану електронну скриньку Вашої організації. Якщо Ваша організація не відповідає необхідним критеріям щонайменше для одного з наших партнерів-донорів, ми надішлемо повідомлення про це електронною поштою на вказану електронну скриньку Вашої організації.

Замовлення пільгового програмного забезпечення

4.1 Як я можу зробити замовлення пільгового програмного забезпечення?

Ви можете зробити замовлення пільгового програмного забезпечення, якщо:

  • Ваша організація зареєстрована на порталі TechSoup;
  • TechSoup підтвердив, що ваша організація відповідає критеріям, принаймні, одного з наших партнерів-донорів.

Увійдіть до Вашого обілікового запису на TechSoup.Global.

Відвідайте Каталог щоб побачити, яке пільгове технічне програмне забезпечення доступне.

Після того, як Ви вирішите зробити замовлення продукції, натисніть кнопку Додати в кошик. Після того, як Ви оберете продукцію з каталогу, Ви можете перевірити замовлення. TechSoup автоматично перевірить, чи Ваша організація відповідає вимогам для продуктів, які Ви замовили. Вам буде наданий короткий опис Вашого замовлення перед перерахуванням збору. Після завершення операції, Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою.

4.2 Скільки одиниць пільгового програмного забезпечення я можу замовити?

Кожна програма пожертвування TechSoup має різні умови щодо кількості замовлення. Будь ласка, ознайомтеся з умовами замовлення конкретних продуктів донора-партнера, перш ніж зробити замовлення пільгового продукту.

4.3 Як часто моя організація може робити замовлення пільгового програмного забезпечення?

Кожна програма пожертвування TechSoup має різні умови щодо того, як часто Ви можете робити на отримання пільгового продукту. Будь ласка, ознайомтеся з конкретними правилами для цього донора партнера, перш ніж зробити замовлення на пільгове програмне забезпечення.

4.4 Як стягується збір за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення?

Сплата збору за оброблення замовлення пільгового програмного забезпечення за Програмою технологічної підтримки неприбуткових організацій України відбувається через банківський переказ згідно рахунку, який Ви отримаєте на електронну пошту після підтвердження Вашого замовлення.

Статус замовлення

5.1 Що робити, якщо я маю питання щодо статусу замовлення?

Якщо Вам необхідно перевірити статус Вашого замовлення, будь ласка, увійдіть і натисніть Мій обліковий запис. Деталі замовлення перераховані в розділі Мої запити.

Cкасування, відшкодування і повернення

6.1 Що робити, якщо я хочу скасувати своє замовлення?

Будь ласка використовуйте форму Зворотній зв'язок. Надайте наступну інформацію:

  • Назву Вашої організації
  • Ідентифікатор Вашої організації, наприклад, ідентифікаційний номер платника податків або ідентифікаційний номер благодійної організації, ЄДРПОУ тощо.
  • Номер замовлення
  • Причину скасування

6.2 Що робити, якщо я хочу повернути замовлений продукт?

Лише деякі з наших партнерів-донорів передбачають повернення замовленої продукції. Будь ласка, ознайомтеся з умовами надання продукції для конкретного донора-партнера. Якщо вони передбачають повернення, будь ласка, використовуйте форму Зворотній зв'язок. Надайте наступну інформацію:

  • Назва Вашої організації
  • Ідентифікатор Вашої організації, наприклад, ідентифікаційний номер платника податків або ідентифікаційний номер благодійної організації, ЄДРПОУ тощо.
  • Номер замовлення
  • Причина повернення

Доступ та управління обліковим записом

7.1 Як я можу оновити свій профіль користувача?

Для внесення змін у Вашому профілі користувача, виконайте наступні дії.

  1. Увійдіть ввівши адресу електронної пошти і пароль.
  2. Натисніть Мій профіль у верхній частині сторінки.
  3. Натисніть Редагувати мій Профіль, щоб внести зміни.
  4. Збережіть зміни.

7.2 Як я можу оновити інформацію про організацію?

Якщо Вам необхідно змінити назву організації, поштову адресу, бюджет, або будь-яку іншу інформацію, будь ласка використовуйте форму Зворотній зв'язок. Вкажіть інформацію, яка перерахована нижче:

  • Назва Вашої організації
  • Ідентифікатор Вашої організації, наприклад, ідентифікаційний номер платника податків або ідентифікаційний номер благодійної організації, ЄДРПОУ тощо
  • Перелік змін до інформації про Вашу організацію, які Ви хочете внести

7.3 Що робити, якщо я забув свій логін та пароль?

Перейти до Запит нового паролю. Вам буде запропоновано ввести зареєстровану адресу електронної пошти. Новий пароль буде Вам надіслано. Якщо Ви не знаєте, будь-якої з цих деталей, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою Зворотній зв’язок.

Сервіс підтвердження

8.1 Що таке ключ доступу?

Перейдіть Послуги з підтвердження права доступу |Запитання, які часто ставляться щоб дізнатися більше.